Telefon- und Gesprächstraining
im Kundenservice
DEIN WOW MOMENT
Zielgruppe:
- Mitarbeiter im Kundenservice
- Callcenter-Mitarbeiter
- Vertriebsmitarbeiter
- Alle, die ihre Telefon- und Gesprächsführung verbessern möchten
Inhalte:
- Grundlagen der Telefonkommunikation: Aufbau eines Gesprächs, aktive Zuhörtechniken, Fragetechniken, professioneller Umgang mit Einwänden
- Spezielle Techniken für den Kundenservice: Kundenorientierung, Beschwerdemanagement, Deeskalationstechniken, Kundenbegeisterung
- Persönliche Entwicklung: Selbstbewusstsein, Stressmanagement, Körpersprache, Stimme
Vorteile:
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit: Durch professionelles Telefonieren und Verhandeln können Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Ihren Erfolg deutlich verbessern.
- Steigerung der Verkaufszahlen: Durch geschickte Gesprächsführung wollen Ihre Kunden von intrinsisch motiviert kaufen.
- Reduzierung von Stress: Durch effektive Techniken können Sie Stress im Kundenservice vorbeugen und besser bewältigen.
- Verbesserung der Teamarbeit: Durch gemeinsame Übungen und Feedback können Sie die Zusammenarbeit im Team verbessern.
Trainingsmethoden:
- Individuell: Durch Shadowcoaching wird dort angesetzt, was vorhanden ist und individuell ergänzt.
- Praktische Übungen: Durch Telefonate und Verkaufsgespräche mit realen Kunden werden die Techniken nachhaltig angewendet und vertieft.
Anbieter:
- Viele Unternehmen und Organisationen bieten Telefon- und Gesprächstrainings an.
- Die Auswahl des richtigen Anbieters hängt von Ihren individuellen Bedürfnissen und Anforderungen ab.
- Achten Sie darauf, dass die Chemie zwischen Ihnen und dem Trainer passt, eine gute Menschenkenntnis vorliegt und Individualität im Vordergrund stehen.
Fazit:
Telefon- und Gesprächstraining ist eine Investition, die sich lohnt. Durch ein professionelles Training können Sie Ihre kommunikativen Fähigkeiten verbessern und Ihre Kunden begeistern.
Unser Ansatz
Unser Ansatz basiert auf folgenden Säulen:
- Kundenorientierung: Wir orientieren uns konsequent an den Bedürfnissen und Erwartungen Ihrer Kunden.
- Qualität: Wir setzen auf höchste Qualität in allen Bereichen des Kundenservice.
- Innovation: Wir nutzen innovative Methoden, um den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. Wenig Druck, mehr die kindliche Leichtigkeit fördern den Aufbau einer Verbindung.
- Partnerschaft: Wir arbeiten partnerschaftlich mit unseren Kunden zusammen, um gemeinsam den besten Kundenservice zu erreichen. Wir haben uns auf die Entwicklung und Implementierung von Lösungen für exzellenten Kundenservice spezialisiert. Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kunden zu begeistern und ihre Kundenbeziehungen zu stärken.
Vorbereitung
Konzept & Strategie
Indiviudalität
schafft Verständnis
Umsetzung
Erfolge erleben
Philosophie
Wir glauben, dass exzellenter Customer Service auf folgenden Faktoren basieren:
- Kommunikation: Die Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren, ist für den Erfolg im Customer Service und Vertrieb unerlässlich.
- Achtsamkeit: Achtsame Mitarbeiter sind präsent, fokussiert und empathisch. Sie sind in der Lage, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und ihnen einen besseren Service zu bieten.
- Empathie: Empathie ist die Fähigkeit, sich in die Lage des anderen hineinzuversetzen. Empathische Mitarbeiter sind in der Lage, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und ihnen eine Lösung zu bieten, die ihren Bedürfnissen entspricht.
- Fragen stellen: Die Fähigkeit, die richtigen Fragen zu stellen, ist eine wichtige Voraussetzung, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, Missverständnisse zu vermeiden und schneller Lösungen zu finden.
Das bieten wir
Individualität im Training:
- Wir bieten keine Standardtrainings von der Stange, sondern entwickeln für jeden Kunden ein individuelles Trainingsprogramm, das auf seine spezifischen Bedürfnisse und Herausforderungen zugeschnitten ist.
- So stellen wir sicher, dass jeder Teilnehmer den größtmöglichen Nutzen aus dem Training zieht.
Schneller Verbindungsaufbau und direkte Erkenntnisse:
- So können die Teilnehmer im Training schnell ihre individuellen Themen und Herausforderungen offen ansprechen und direkt erste Erkenntnisse und Lösungsansätze gewinnen.
Motivation und Offenheit:
- Wir legen großen Wert auf eine positive und motivierende Lernatmosphäre.
- In unseren Trainings ist es uns wichtig, dass sich alle Teilnehmer wohlfühlen und offen ihre Fragen und Anliegen einbringen können.
Darüber hinaus bieten wir:
- Flexible Trainingszeiten: Wir passen unsere Trainingszeiten an Ihre Bedürfnisse an.
- Inhouse-Trainings: Wir führen unsere Trainings auch gerne in Ihrem Unternehmen durch.
- Umfassende Unterlagen: Alle Teilnehmer erhalten nach dem Training umfassende Unterlagen, mit denen sie das Gelernte in der Praxis anwenden können.
Fazit:
Wir sind der richtige Partner für Sie, wenn Sie ein individuelles und effektives Training suchen, das Ihnen hilft, Ihre kommunikativen Fähigkeiten zu verbessern und Ihre Kunden zu begeistern und sie es schätzen, wenn die Dinge ehrlich angesprochen wird.
Kontaktieren Sie uns noch heute für ein kostenloses Beratungsgespräch!
Verbindung und Vertrauen
Die Verbindung und das Vertrauen zwischen Kunden und Mitarbeitern sind wichtige Faktoren für den Erfolg eines Unternehmens. Unternehmen sollten verschiedene Maßnahmen ergreifen, um diese Faktoren zu stärken.
ES IST MÖGLICH ist ein Unternehmen, das darauf spezialisiert ist, Verbindungen durch eine einzigartige Kommunikation aufzubauen. Wir bieten Unterstützung für Kunden-, Verkaufs- und Mitarbeitergespräche in Form von Training und Coaching, online und live vor Ort. Die Trainings und Coachings sind ein Erlebnis und bleiben in Erinnerung. Darüber hinaus werden die Inhalte nachhaltig umgesetzt, weil die Inhalte und Gründe für die Umsetzung verstanden werden.
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